Skip to main content

Helpdesk medewerker

40 uur

Langbroek, Nederland

Ben je een enthousiaste helpdesk medewerker met een technische achtergrond?

Daarom is dit een topbaan

  1. Werken in een prettige familiaire werkomgeving
  2. Mooie ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
  3. Leren van ervaren collega's
  4. De mogelijkheid om maatschappelijk bij te dragen

Over Formorrow

Formorrow verbindt talent in IT en life sciences met banen om in door te groeien. Bij ons draait alles om jou. Wie ben je, waar word je blij van, hoe – en waar – kun jij doorgroeien? We helpen om je eigen toekomst vorm te geven en uit te blinken als jezelf. We verbinden je aan precies die opdrachtgever waar je tot je recht komt. Zo dragen we ons steentje bij aan een duurzame en diverse arbeidsmarkt, die draait om de kracht van individueel talent.

lees meer

Waarom ben je nodig

Als helpdesk medewerker bij SNG denk en werk je actief mee aan het professionaliseren en het optimaliseren van de helpdeskprocessen ten behoeve van de dienstverlening van SNG. Het applicatie landschap van SNG is generiek opgezet en ondersteunt op deze wijze vele berichtuitwisselingen. De continue doorontwikkeling van deze applicaties en het feit dat SNG met vele organisaties berichten uitwisselt maakt dat het een technisch complexe en uitdagende werkomgeving is.

Wat ga je doen

Als helpdesk medewerker heb je een centrale rol in de organisatie. Je ondersteunt collega's en ondersteunt de leveranciers. Je leert in korte tijd heel veel over de verschillende softwaresystemen en hoe deze worden gebruikt door klanten. Vanuit hier kan je mooi doorgroeien naar een rol als applicatiebeheerder.

Dit is een greep uit de dagelijkse werkzaamheden:

  • Je registreert en handelt helpdesk calls rondom de technische dienstverlening van SNG af.
  • Je ondersteunt gebruikers en softwareleveranciers bij het gebruik van het technische dienstverlening van SNG.
  • Je analyseert incidenten.
  • Je beheert de FAQ en de knowledge base.
  • Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren van de services.
  • Je draagt zorg voor een adequate registratie en eventuele escalatie van storingen en incidenten.

Handig!

  • Je hebt ervaring met het afhandelen van helpdesk incidenten die technisch van aard zijn.
  • Het is een pré als je kennis hebt van ITIL en ASL- of soortgelijke processen en als je deze kan toepassen.

Jouw profiel

De voordelen van Formorrow

Alles draait om jou

We nemen de tijd om je te leren kennen. Alleen zo ontdekken we welke baan en werkgever écht bij jou past.

Twee jaar lang de Formorrow Academy

Aan de Formorrow Academy ontwikkel je jezelf, je vakskills en een visie op je toekomst. Je coach begeleidt je bij elke stap en vraag.

Kies voor een carrière

Via Formorrow geen snelle klus of zomaar een baan. Wij verbinden je met een carrière om in door te groeien.

Voor alles dat je kan worden

Formorrow kijkt verder vooruit en helpt je om een mooie, duurzame carrière op te bouwen waarin jouw unieke kracht centraal staat.

Romy van den Brand
Consultant