Support Engineer IT Service Processes
Deze organisatie speelt al meer dan 150 jaar een centrale rol in de wereld van boeken en logistiek in Nederland. Vanuit een modern distributiecentrum zorgen zij ervoor dat dagelijks duizenden boeken en e-books hun weg vinden naar boekhandels, webshops en bibliotheken door het hele land. Achter de schermen werken IT-systemen en logistieke processen nauw samen om ervoor te zorgen dat nieuwe titels op tijd beschikbaar zijn en bestellingen snel en betrouwbaar worden geleverd. Daarmee vervult de organisatie een stille maar belangrijke rol in het bereikbaar maken van verhalen, kennis en cultuur voor miljoenen lezers.
Daarom is dit een topbaan:
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.900 en € 4.500 per maand, afhankelijk van ervaring en ontwikkeling.
- Na een jaar in de rol zijn er doorgroeimogelijkheden op basis van jouw ambities. Denk bijvoorbeeld aan rollen zoals (low-code) developer, informatieanalist, product owner en meer.
- Deelname aan de Formorrow Academy, inclusief een persoonlijke carrièrecoach, trainingen en technische ontwikkeling.
- Een betekenisvolle functie binnen een organisatie met maatschappelijke relevantie.
- Hybride werken en een prettige werksfeer met ruimte voor ontwikkeling.
Solliciteer als Support Engineer IT Service Processes
Via Formorrow leer je jezelf beter kennen. Vind je die baan waarin je helemaal tot je recht komt. En leer je om je toekomst in eigen hand te nemen. Klaar voor een telefonische intake?
Binnen deze organisatie speelt het Service & Support team een belangrijke rol in het dagelijks draaiend houden én verbeteren van de IT-dienstverlening. Naast het oplossen van 1e- en 2e-lijns incidenten en serviceverzoeken wordt er nadrukkelijk gekeken naar hoe processen structureel beter kunnen worden ingericht. Er wordt gewerkt volgens ITIL-processen zoals incident-, change- en problemmanagement, waarbij medewerkers worden gestimuleerd om knelpunten in de dienstverlening te signaleren en verbeteringen voor te stellen. Daarbij werk je nauw samen met interne IT-teams en leveranciers en draag je bij aan onderdelen zoals contractbeheer, CMDB-beheer en IT-inkoop. Zo combineert het team operationele IT-support met een sterke focus op procesmatig werken en het continu verbeteren van de IT-dienstverlening.
Dit ga je doen
Als Support Engineer IT Service Processes combineer je dagelijkse IT-support met het verbeteren van IT-dienstverlening. Je kijkt verder dan het oplossen van losse incidenten: je analyseert patronen, denkt procesmatig en draagt actief bij aan het structureel verbeteren van serviceprocessen. Incidenten en vragen zie jij als signalen om de dienstverlening slimmer, efficiënter en stabieler te maken. Daarmee speel je een belangrijke rol in het waarborgen van kwaliteit binnen de IT-omgeving.Technische omgeving
Je werkt binnen een moderne IT-omgeving waarin werkplekken, randapparatuur en vergaderruimte-IT een belangrijke rol spelen in de dagelijkse ondersteuning van collega’s. Vanuit de servicedesk behandel je 1e- en 2e-lijns incidenten en serviceverzoeken in Topdesk, maar je kijkt nadrukkelijk verder dan alleen de melding zelf. Je werkt volgens ITIL-processen zoals incident-, change- en problemmanagement en denkt actief mee over hoe deze processen verder verbeterd kunnen worden. Naast support krijg je ook de ruimte om je te verdiepen in het beheer en verbeteren van IT-serviceprocessen. Denk aan het signaleren van knelpunten in de dienstverlening, het optimaliseren van werkwijzen en het bijdragen aan onderdelen zoals contractbeheer, CMDB-beheer en IT-inkoop. Daarbij werk je nauw samen met interne IT-teams en externe leveranciers en draag je bij aan een stabiele en veilige IT-omgeving die voldoet aan de geldende informatiebeveiligingsrichtlijnen.
Het team
Je komt terecht in een Service & Support team waar samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan. Het team zorgt ervoor dat collega’s dagelijks kunnen vertrouwen op goed werkende IT-voorzieningen. Tegelijkertijd wordt er continu gekeken hoe processen slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger ingericht kunnen worden. Binnen het team krijg je de ruimte om te leren, initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen richting procesmatig werken binnen IT-dienstverlening.
Functie-eisen
Je hebt HBO werk- en denkniveau en interesse in IT-serviceprocessen en procesmatig werken. Je hebt enige ervaring als Support Engineer, servicedeskmedewerker of IT-beheerder, bijvoorbeeld vanuit een stage, bijbaan of eerste baan. Je bent analytisch, ziet snel waar processen beter kunnen en vindt het leuk om mee te denken over structurele verbeteringen in IT-dienstverlening. Daarnaast ben je bereid om je verder te ontwikkelen op het gebied van ITIL, contractbeheer en leveranciersmanagement.
Jouw profiel
Herkenbaar?
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
- Interesse in IT-serviceprocessen en procesmatig werken
- Bereidheid om je verder te ontwikkelen op het gebied van ITIL, contractbeheer en leveranciersmanagement
- Enige ervaring als Support Engineer, servicedeskmedewerker of IT-beheerder (bijvoorbeeld via een stage, bijbaan of eerste baan) is een pré.
Werken via Formorrow
- Meld je aan en upload je cv
- We plannen een telefonische intake
- Leer jezelf beter kennen tijdens de Discovery Day
- Vind de werkgever waar jij tot je recht komt
- Start aan je baan én de Formorrow Academy
De voordelen van Formorrow
Alles draait om jou
We nemen de tijd om je te leren kennen. Alleen zo ontdekken we welke baan en werkgever écht bij jou past.
De Formorrow Academy
Aan de tweejarige Formorrow Academy ontwikkel je jezelf, je vakskills en een visie op je toekomst. Je coach begeleidt je bij elke stap en vraag.
Kies voor een carrière
Via Formorrow geen snelle klus of zomaar een baan. Wij verbinden je met een carrière om in door te groeien.
Voor alles dat je kan worden
Formorrow kijkt verder vooruit en helpt je om een mooie, duurzame carrière op te bouwen waarin jouw unieke kracht centraal staat.
Wil je nog meer weten over deze baan?
Fausia Mahawat Khan
Consultant
